Amit az amerikai e-kereskedelemmel foglalkozó cégeknek tudniuk kell, hogy sikeresek lehessenek az európai ügyfelekkel: A Semalt útmutató

Az elektronikus kereskedelem lehetővé tette a vállalkozások számára a földrajzi határok túllépését. Számos szempontot azonban szem előtt kell tartani, mielőtt külföldre eladná. Oliver King, a Semalt ügyfélszolgálati igazgatója elmagyarázza azokat a jellemzőket, amelyeket az amerikai e-kereskedelemmel foglalkozó vállalatoknak tudniuk kellene, amikor Európában kereskednek. A szakértő hasznos áttekintést ad azokról a gyakorlatokról is, amelyeket a már kialakult vállalkozásoknak fejleszteniük kell a fejlődés érdekében.

Az elektronikus kereskedelem európai mutatói

  • Növekedés

A növekedési ráták jelzik a piaci potenciált. 2012 és 2017 között a nyugat-európai e-kereskedelmi ágazat rendszeres 12% -os növekedést, míg Dél-Európában 18% -os növekedést prognosztizál. Sajnos Közép- és Kelet-Európában nem tapasztalható ugyanaz az eredmény, de a Statistica.com becslése szerint növekedésük 41,5 milliárd dollárról 73,1 milliárd dollárra növekszik. Az összes forgatókönyv kiemeli az amerikai vállalatok lehetőségeit. A fő szereplők az Egyesült Királyság, Németország és Franciaország, amelyek az online kiskereskedelem 75% -át képviselik. Az Adyen Mobile Index adja a mobil fizetések európai növekedésének nagy részét.

  • Érettség

Az "E-kereskedelem készenléti index" a Forrester által kifejlesztett 360 fokos képet mutat a piaci felkészültségről. A fogyasztók, a beszállítók, az infrastruktúra és a kereskedelmi lehetőségek oszlopain múlik. Az amerikai pontszám 73,4, amely a legmagasabb pontszám a világon. Ez előnye az Egyesült Államok e-kereskedelmi társaságainak, mivel más országok fogyasztói elvárásaik alacsonyabbak lesznek. Ez azt jelenti, hogy a termékek és szolgáltatások minősége lenyűgöző lesz más piacokon is.

Különbség az európai és az amerikai e-kereskedelmi ügyfelek között

  1. A nyelvi sokféleség

Jakub Marian kidolgozott egy grafikont, amely azt mutatja meg, hogy hány százalékkal tudnak angolul beszélgetni. Ennek következményei segítenek a társaságoknak eldönteni, hogy angolul akarnak-e célozni Dél-Európát, vagy olyan nagy e-kereskedelmi piacokra választanak, mint Németország és Franciaország. Más országok, például Norvégia, Dánia és Hollandia beszélnek jó angolul. Ugyanakkor körültekintő lenne a helyi nyelvjárások felhasználása a siker arányának növelésére. Ennek ellenére, ugyanúgy, ahogy az angol változatos, a helyi nyelvek is.

  1. Kulturális sokszínűség

A személyiségvásárlás négy modelljének elemzése segít felismerni ezeket a különbségeket a piacon. Nyilvánvaló, hogy a csoportok között sokféle kulturális különbség van. A vállalatoknak az egyes csoportokat más üzenettel kell megcélozniuk, ügyelve arra, hogy a megfelelő típusú fordítást végezzék.

  1. Jogi korlátozások

Az Európai Unió arra törekszik, hogy szabványosítsa az összes európai törvényt a határokon átnyúló elektronikus kereskedelem lehetővé tétele érdekében. Néhány országban azonban továbbra is léteznek külön törvények, Németországgal a legszigorúbb szabályokkal. Fontos figyelembe venni az egyes országok egyes törvényeit. A társaságnak be kell tartania a nemzeti és az európai törvényeket.

  1. kifizetések

Az Európai Unió országai elfogadták az eurót nemzeti pénznemük kivételével, az Egyesült Királyság, Lengyelország, Svédország és Norvégia kivételével. A bizonyítékok azt mutatják, hogy néhányuknak van a preferált fizetési módja. A leggyakoribb a hitelkártyák és a PayPal, és néhányukban, például Hollandiában, az iDEAL van. Ezen lehetőségek elmulasztása hátrányosan befolyásolhatja az átváltási arányokat. Ezért tanácsos legalább a leggyakoribb módszereket ajánlani, hogy a fogyasztók választhassanak.

  1. Logisztika

Az UPS és a Fed EX uralják az expressz kézbesítés piacát az Egyesült Államokban. Az európaiak inkább a DHL-t (40%), ezt követi a TNT (15%). A UPS 10% -os piaci részesedéssel rendelkezik. A helyi szereplők, mint például a Holland PostNL és a belga piac bpost, szintén döntő szerepet játszanak. Kiváló kapcsolataik vannak a fogyasztókkal, ami kedvezővé teszi őket az e-kereskedelmi vállalkozások számára. A különböző nemzetközi szállítási árak miatt a helyi készlet és szállítás néha hasznos lehet.

  1. Bizalom

Az e-kereskedelmi vállalkozásnak fel kell ismernie a keresési igényt. Ez elősegíti az ügyfelekkel való bizalom kiépítését. Lehet helyi iroda, helyi ügynök vagy bérelt levelezési cím. A helyi telefonszámok szintén alapvető szerepet játszanak, mivel az ügyfeleknek nem kell külön díjat fizetniük a nemzetközi hívásokért. A helyi banknak meg kell könnyítenie a tranzakciókat. Végül a társaságnak igazolást kell szereznie egy olyan intézménytől, amely ismeri a célközönséget.

  1. értékesítés

Külföldi marketing esetén a weboldal fordításának figyelembe kell vennie a helyben használt fontos SEO szavakat. A Google globális piaci keresője nagyon hasznos ezekre a célokra. Ezenkívül néhány vállalat kombinálja a fordításokat a SEO írással és segíthet az üzleti tulajdonosoknak.

  1. Támogatás és értékesítés

A folyamat nyomon követése a bizalom megteremtése érdekében a célországban működő értékesítési ügynökök vagy ügyvezetők munkáját igényli, akik a helyi nyelven beszélnek. Ezenkívül elengedhetetlen a nehézségekkel küzdő felhasználók ügyfélszolgálata. Ha nem tudod bajba kerülni, akkor néhány vállalat.

Következtetés

Európa számos lehetőséget kínál az amerikai e-kereskedelmi vállalatok számára. Ezeknek a vállalatoknak azonban prioritásként kell kezelniük helyi igényeiket. Kulcsfontosságú az alapos kutatás az Európába való kiterjesztés előtt. Fókuszban a piaci növekedés és érettség. Szintén elengedhetetlen a termék és annak üzenetének megkeresése. Lehet, hogy nehéznek tűnik, de miután elsajátította, Európa lesz a legéletképesebb exportpiac.

mass gmail